FAQ

Foire aux questions

COMMANDES ET LIVRAISONS

Naviguez à travers les catégories : Explorez nos différentes catégories de produits capillaires pour trouver ceux qui correspondent à vos besoins spécifiques.
Ajoutez les produits à votre panier : Une fois que vous avez trouvé les produits qui vous intéressent, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” à côté de chaque produit. Cela ajoutera les articles à votre panier d’achats.
Vérifiez votre panier : Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier. Vous y verrez la liste des produits que vous avez sélectionnés.
Finalisez votre commande : Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur le bouton “Commander”. Vous serez dirigé vers la page de paiement où vous pourrez choisir votre mode de paiement et saisir vos informations.
Suivez le processus : Suivez les étapes du processus de paiement, en veillant à fournir des
informations précises pour la livraison. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande.


Et voilà ! Vous avez avec succès passé votre commande. Nous nous occupons du reste et vous
tiendrons informé de l’état de votre livraison. Merci de faire confiance à notre gamme de
produits capillaires de haute qualité.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que via Apple Pay. Ces options vous offrent une flexibilité maximale lors de votre processus d’achat.

Absolument. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et encryptées pour garantir la protection de vos données personnelles. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour assurer la confidentialité de vos informations de paiement. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.

Malheureusement, une fois que la commande a été passée, il n’est pas possible de la modifier directement. Cependant, si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à procéder à un remboursement pour les articles que vous souhaitez retirer, ou à vous guider pour passer une nouvelle commande si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires. Notre équipe est là pour vous assister dans ce processus.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Click & Collect (gratuit) : Vous pouvez retirer votre commande gratuitement au salon Part- Dieu situé au 159 rue Paul Bert 69003 Lyon.

Mondial Relay (4,90€) : Optez pour la livraison via Mondial Relay pour un tarif de 4,90€.


Colissimo (8,90€) : Si vous préférez une livraison via Colissimo, le coût est de 8,90€.

De plus, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 99€. Nous sommes ravis de vous offrir ces options pour rendre votre expérience d’achat aussi pratique que possible.

Nous tenons à vous informer que nos commandes sont traitées et expédiées une fois par semaine. Le délai de livraison peut donc varier en fonction du jour où vous avez passé votre commande. Toutefois, soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide. Nous apprécions votre patience et sommes ravis de vous offrir des produits de qualité dans les plus brefs délais.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à infinitecoiffure@gmail.com et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Cependant, si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez retourner le colis sous 14 jours après réception. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge dans ce cas. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Lorsque vous effectuez un retour de produit, nous procédons au remboursement directement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat initial. Vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après que le retour ait été traité.

SERVICE CLIENT

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : infinitecoiffure@gmail.com.

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.

Absolument ! Nous apprécions vos retours. Pour laisser un avis sur un produit que vous avez acheté, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

Rendez-vous sur la fiche produit du produit que vous souhaitez évaluer.
Cliquez sur l’onglet “Avis”.
Sélectionnez l’option “Soumettre” pour partager votre avis avec la communauté.

Nous sommes impatients de connaître votre opinion. Merci d’avance pour votre contribution !

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